Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Teba Studio, establecimiento de comercio de Kelly Johanna Franco Rivera.
• Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia.
• Dirección: Calle 49 G B # 97 - 30, Medellín
• Correo electrónico: hola@tebastudio.com
• Teléfono y WhatsApp: +57 301 985 1361
• Sitio web: https://tebastudio.com

2. Qué datos tratamos y cómo los obtenemos

Este sitio web no tiene formularios y no usa cookies propias, analítica ni píxeles de seguimiento. Recibimos datos personales solo cuando tú nos contactas o contratas un servicio:

• Cuando nos escribes por WhatsApp, por correo o por Instagram: tu nombre, tu número de teléfono o usuario, tu correo y lo que nos cuentas en el mensaje.
• Cuando contratas un servicio: tus datos de contacto y, para facturar, tu número de cédula o NIT y tu dirección.

No pedimos datos sensibles ni datos de niñas, niños o adolescentes.

Cuando producimos contenido para una marca y en él aparecen personas, lo hacemos por encargo de esa marca, que es la responsable de contar con la autorización de quienes aparecen.

3. Para qué usamos tus datos

• Responder tus preguntas y enviarte la información o las cotizaciones que pidas.
• Prestar los servicios que contrates y coordinar su entrega.
• Facturar y cumplir obligaciones legales y contables.

No usamos tus datos para enviarte publicidad que no hayas pedido. No vendemos ni alquilamos tus datos.

4. Con quién se comparten

Para operar usamos servicios de terceros que pueden tratar datos en nuestro nombre o recibir datos técnicos de tu navegador:

• Google (Firebase Hosting), que aloja este sitio y puede registrar datos técnicos de la visita, como la dirección IP y el navegador.
• Adobe (Adobe Fonts), que entrega las fuentes tipográficas del sitio; tu navegador se conecta a sus servidores para descargarlas.
• Meta (WhatsApp e Instagram), cuando nos escribes por esos canales, bajo sus propias políticas de privacidad.
• Apple (iCloud), que presta el servicio de nuestro correo hola@tebastudio.com.

Estas empresas tienen servidores fuera de Colombia, por lo que tus datos pueden ser transmitidos o transferidos a otros países cuando usas este sitio o nos escribes por esos canales. Solo trabajamos con proveedores reconocidos que publican sus propias políticas de privacidad y de seguridad.

5. Mensajes de WhatsApp

Teba Studio usa una plataforma de gestión de conversaciones de WhatsApp —con bandeja de mensajes, contactos, plantillas aprobadas por Meta y etapas de seguimiento— conectada a la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta (API en la nube), a través de la app de Meta «Teba Studio».

Cuando nos escribes a nosotros, Teba Studio es el responsable. En esas conversaciones tratamos tu nombre y tu nombre de perfil de WhatsApp, tu número de teléfono, el contenido de tus mensajes, los archivos que nos envíes (fotos, audios, documentos o stickers), las fechas y los estados de entrega y lectura, y las notas, etiquetas o etapas que registre nuestro equipo. Los usamos para responder tus consultas, cotizar, prestar el servicio y hacerle seguimiento. Solo enviamos mensajes con plantilla a quien haya aceptado recibirlos.

Cuando prestamos esta plataforma a otro negocio, Teba Studio es el encargado. Los datos de los clientes de ese negocio son del negocio, que es el responsable. Nosotros solo los tratamos según sus instrucciones y bajo un acuerdo con él; no los usamos para fines propios, y al terminar el servicio los eliminamos o se los devolvemos, según nos indique. Ese negocio es quien debe contar con la autorización de sus clientes. Si nos escribes sobre datos que tratamos para otro negocio, le remitimos tu solicitud a ese negocio.

Proveedores. La plataforma la desarrolla y opera el equipo de Teba Studio, y se aloja en proveedores —Meta (WhatsApp), Supabase (base de datos y archivos) y Google Cloud (alojamiento)— bajo sus condiciones de servicio y de tratamiento de datos, con servidores fuera de Colombia (ver la sección 4).

Inteligencia artificial. La plataforma no aplica herramientas de inteligencia artificial a los mensajes sin autorización previa y, cuando se trata de datos de otro negocio, sin su instrucción.

Seguridad. Solo acceden las personas autorizadas de cada negocio, y los datos de cada negocio se mantienen separados.

Para ejercer tus derechos sobre estos datos usa los mismos canales: escríbenos a hola@tebastudio.com o sigue la sección «Eliminación de datos».

6. Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
2. Pedir prueba de la autorización que nos diste, salvo cuando la ley no la exige.
3. Ser informado, si lo pides, del uso que les hemos dado.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.
5. Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
6. Acceder gratis a tus datos.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a hola@tebastudio.com con tu nombre, cómo contactarte y qué pides. Quien atiende las solicitudes es Teba Studio a través de ese correo.

• Consultas (saber qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar, suprimir o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlos. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, te pedimos lo que falta dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta tuya, entendemos que desististe.

8. Eliminación de datos

Para pedir que eliminemos tus datos, escríbenos a hola@tebastudio.com con el asunto «Eliminación de datos», tu nombre y el canal por el que nos contactaste (tu número de WhatsApp, tu usuario de Instagram o tu correo).

Tramitamos tu solicitud como un reclamo: respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirla y, si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Eliminamos tus datos de nuestros registros y conversaciones, salvo los que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, la información de facturación), y te confirmamos por el mismo medio cuando esté hecho.

Si nos escribiste por WhatsApp o Instagram, también puedes borrar la conversación desde tu aplicación; Meta trata sus propios datos según su política de privacidad.

9. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Conservamos tus datos solo durante el tiempo razonable y necesario para la finalidad con la que los recibimos, y durante los plazos que exija la ley, por ejemplo para la información contable y de facturación.

10. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 6 de octubre de 2026. Si la cambiamos de forma importante, lo publicaremos en esta misma página con su nueva fecha.